冰球突破

近日，荆门冰球突破公司所属中岸城市运营公司组织发展物业客服专项特训，聚焦服务意识沉塑与实战能力提升，为全面提升服务品质夯实根基。本次培训，荆门市城市水务集团所属鑫泉物业受邀参加，齐聚一堂、共同探求进建提升物业服务“软实力”。

培训在轻松互动的趣味游戏中拉开帷幕，以寓教于乐的大局迅速拉近了学员之间的距离，也为接下来的深刻进建营造了盛开、投入的氛围。培训内容紧扣物业客服主题职责，层层递进。从沉塑服务意识动手，培训疏导学员沉新审视物业客服的岗位价值，在思想深处牢固设置“以业主为中心”的服务理想，让自动服务、暖心服务、用心服务不再停顿于标语，而是转化为日常工作中天然而然的行为自觉。

萦绕业主接待、诉求处置、高效沟通、投诉应对、流程规范等工作场景，培训以“接地气”的方式发展详细解说，逐一破解一线工作中的难点与痛点。尺度流程的梳理与实用步骤的教授相结合，力求让每一位学员学得会、用得上、干得实，在面对多元服务场景时可能从容应对、游刃有余。培训同时搭建了盛开互换、互学互鉴的平台，学员们结合自身工作现实，分享心得、互换猜疑、扬长避短，将一线服务中的好经验、好案例转化为共同成长的“能量包”，在思想碰撞中坦荡思路，在经验沉淀中提升综合服务能力。

该公司有关掌管人暗示，这次培训不仅是公司内部的一次岗位练兵，提升整体物业服务品质的行动之一，更是同业之间互换互鉴的窗口。服务品质的提升，归根结底要靠每一位一线员工的专业能力与服务意识做基础。下一步，整个参训人员要切实将培训所学、所悟、所得转化为日常工作实效，始终以更鼓满的服务周到、更过硬的专业素养、更贴心的详细服务，筑牢物业与业主之间的信赖纽带。（文图：肖荣荣）